Formulário

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Entraremos em contato em até 4 dias úteis.

Regras Gerais

É muito simples! Siga estes passos:

O prazo para troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra e envio do formulário através do site ou solicitação via whatsapp.
A logística reversa é válida por 7 dias corridos não podendo ser usada e atualizada após o prazo.
O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.
Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado e falta de acessórios ele não poderá ser trocado ou devolvido.
Caso o produto chegue em condições adversas ao discriminado acima, será devolvido sem aviso prévio ao cliente e será feita a cobrança das despesas de postagem normalmente.

Envio e Reenvio:

Você receberá um e-mail ou mensagem via whatsapp em até 3 dias úteis após a formalização da troca ou devolução feita através do formulário ou em algum canal de comunicação do site.
No caso de devolução os custos são de responsabilidade da Moda Bike
Caso recebe algum brinde/presente atrelado a compra o mesmo precisa ser devolvido seguindo os mesmos padrões do produto convencinal.
No caso de troca de produto com valor apto para o frete grátis o custo do envio do cliente até o nosso estoque é de responsabilidade do cliente e o custo do reenvio será pago pela Moda Bike.
No caso de troca de produto com valor não apto para o frete grátis o custo do envio do cliente até o nosso estoque e o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
O pagamento referente aos custos poderá ser feito por PIX ou transferência bancária.
Após a definição de custos será gerado o código de autorização de postagem para levar o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos correios com a nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada do lado externo da embalagem.
O prazo máximo para procedermos com o reenvio do pedido de troca após chegada em nosso estoque é de 7 dias, contados a partir da data de chegada do produto no nosso estoque

Vale Compras

O vale-compras é uma opção de troca que a Moda Bike oferece no valor pago pelo produto escolhido para troca.

Caso queira trocar o produto por qualquer outro item, o vale-compra é a opção de troca que deverá ser selecionada. Para obter seu vale-compra, basta informar no formulário de contato ou na solicitação.
O valor do produto escolhido poderá ser superior ao vale compras, bastando apenas acrescentar o valor restante e escolher a forma de pagamento.
Caso o produto seja de valor inferior, favor informar para ser gerado outro vale compras contemplando a diferença de valor.

O vale-compra, tem validade de um ano, é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja.

Devolução do
Valor

A Moda Bike fará a restituição total ou parcial dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá seguindo as normas e critérios da sua operadora de cartão. Para mais detalhes deve-se entrar em contato com a operadora de cartão.
Boleto Bancário e PIX: A restituição será efetuada diretamente na conta bancária do titular do pedido e o prazo máximo é 5 (cinco) dias úteis. Não será feito nenhuma restituição para CPF diferente do pedido no site.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
A Moda Bike isenta-se da obrigação de estornar qualquer pedido que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Caso o pedido venha a ser devolvido ao remetente por motivo de endereço errado informado no pedido pelo cliente e o mesmo solicite o cancelamento e estorno do pedido, será descontado as despesas de frete do valor pago.

Garantia do
Fabricante

Caso o produto apresente algum defeito após o prazo de 7 dias contado a partir da data de recebimento e antes do prazo máximo de 90 dias o consumidor pode solicitar a garantia dada pelo fabricante/fornecedor. Avise a nossa Central de Relacionamento ou preencha o formulário específico que se encontra nesta página solicitando nossa intermediação junto ao fabricante/fornecedor.

Importante: O fabricante é o responsável pela garantia contratual do produto, ele é o mais indicado para esclarecer todas as dúvidas sobre a fabricação e/ou utilização, por ser o detentor da tecnologia.

As condições de frete especificamente no uso da garantia com o fabricante fica a critério do mesmo.

Última atualização das informações: 17/10/2023 as 16:20