Trocas e Devoluções

Formulário

Preencha o formulário de maneira mais completa possível.
Entraremos em contato em até 4 dias úteis.

Regras Gerais

É muito simples! Siga estes passos:

  • O prazo para troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra e envio do formulário através do site ou solicitação via whatsapp.
  • A logística reversa é válida por 7 dias corridos não podendo ser usada e atualizada após o prazo.
  • O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.
  • Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado e falta de acessórios ele não poderá ser trocado ou devolvido.
  • Caso o produto chegue em condições adversas ao discriminado acima, será devolvido sem aviso prévio ao cliente e será feita a cobrança das despesas de postagem normalmente.

Envio e Reenvio:

  • Você receberá um e-mail ou mensagem via whatsapp em até 3 dias úteis após a formalização da troca ou devolução feita através do formulário ou em algum canal de comunicação do site.
  • No caso de devolução os custos são de responsabilidade da Moda Bike
  • Caso recebe algum brinde/presente atrelado a compra o mesmo precisa ser devolvido seguindo os mesmos padrões do produto convencinal.
  • No caso de troca de produto com valor apto para o frete grátis o custo do envio do cliente até o nosso estoque é de responsabilidade do cliente e o custo do reenvio será pago pela Moda Bike.
  • No caso de troca de produto com valor não apto para o frete grátis o custo do envio do cliente até o nosso estoque e o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
  • O pagamento referente aos custos poderá ser feito por PIX ou transferência bancária.
  • Após a definição de custos será gerado o código de autorização de postagem para levar o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos correios com a nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada do lado externo da embalagem.
  • O prazo máximo para procedermos com o reenvio do pedido de troca após chegada em nosso estoque é de 7 dias, contados a partir da data de chegada do produto no nosso estoque

Vale Compras

O vale-compras é uma opção de troca que a Moda Bike oferece no valor pago pelo produto escolhido para troca.

Caso queira trocar o produto por qualquer outro item, o vale-compra é a opção de troca que deverá ser selecionada. Para obter seu vale-compra, basta informar no formulário de contato ou na solicitação.
O valor do produto escolhido poderá ser superior ao vale compras, bastando apenas acrescentar o valor restante e escolher a forma de pagamento.
Caso o produto seja de valor inferior, favor informar para ser gerado outro vale compras contemplando a diferença de valor.

O vale-compra, tem validade de um ano, é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja.

Devolução do
Valor

  • A Moda Bike fará a restituição total ou parcial dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
  • Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá seguindo as normas e critérios da sua operadora de cartão. Para mais detalhes deve-se entrar em contato com a operadora de cartão.
  • Boleto Bancário e PIX: A restituição será efetuada diretamente na conta bancária do titular do pedido e o prazo máximo é 5 (cinco) dias úteis. Não será feito nenhuma restituição para CPF diferente do pedido no site.
  • IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
  • A Moda Bike isenta-se da obrigação de estornar qualquer pedido que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
  • Caso o pedido venha a ser devolvido ao remetente por motivo de endereço errado informado no pedido pelo cliente e o mesmo solicite o cancelamento e estorno do pedido, será descontado as despesas de frete do valor pago.

Garantia do
Fabricante

Caso o produto apresente algum defeito após o prazo de 7 dias contado a partir da data de recebimento e antes do prazo máximo de 90 dias o consumidor pode solicitar a garantia dada pelo fabricante/fornecedor. Avise a nossa Central de Relacionamento ou preencha o formulário específico que se encontra nesta página solicitando nossa intermediação junto ao fabricante/fornecedor.

Importante: O fabricante é o responsável pela garantia contratual do produto, ele é o mais indicado para esclarecer todas as dúvidas sobre a fabricação e/ou utilização, por ser o detentor da tecnologia.

As condições de frete especificamente no uso da garantia com o fabricante fica a critério do mesmo.

Última atualização das informações: 17/10/2023 as 16:20